Regulamin

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu MagicznyTelefon.pl oraz aplikacji mobilnej MagicznyTelefon (łącznie: „Platforma").

2. Usługodawcą jest:
designlab Barbara Sekulska-Dul
ul. Piłsudskiego 3, 39-400 Tarnobrzeg
NIP: 8672127886
e-mail: pomoc@magicznytelefon.pl
(dalej: „Usługodawca")

3. Platforma umożliwia rezerwację i przeprowadzenie spersonalizowanych video rozmów dzieci z postaciami generowanymi przez sztuczną inteligencję (dalej: „Rozmowa").

4. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności, dostępnych na stronie magicznytelefon.pl.

5. Regulamin jest dostępny w każdym czasie na stronie https://magicznytelefon.pl/regulamin.

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Platforma — serwis internetowy MagicznyTelefon.pl oraz aplikacja mobilna MagicznyTelefon.
• Użytkownik — pełnoletnia osoba fizyczna, która zarejestrowała konto w Platformie.
• Konto — indywidualny panel Użytkownika w Platformie, dostępny po rejestracji i weryfikacji adresu e-mail.
• Rozmowa — spersonalizowana video rozmowa przeprowadzana przez dziecko z wirtualną Postacią za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
• Postać — wirtualna, interaktywna postać dostępna w Platformie (np. Święty Mikołaj, Wróżka Zębuszka).
• Rezerwacja — zamówienie Rozmowy na określony termin, potwierdzone dokonaniem płatności.
• Pakiet minut — zakupione z góry minuty Rozmów, odliczane od salda konta przy każdej Rozmowie.
• Placówka — zweryfikowana placówka opiekuńcza (szpital, dom dziecka, szkoła specjalna itp.) korzystająca z programu wsparcia.

1. Korzystanie z usług Platformy wymaga założenia konta. Rejestracja jest bezpłatna.

2. Konto może założyć wyłącznie pełnoletnia osoba fizyczna: rodzic, opiekun prawny dziecka lub upoważniony przedstawiciel firmy albo placówki.

3. Podczas rejestracji Użytkownik wybiera typ konta:
• Konto prywatne — dla osób fizycznych korzystających w imieniu własnym lub jako rodzic/opiekun.
• Konto firmowe — dla przedsiębiorców; umożliwia wystawianie faktur VAT.
• Konto placówki — dla zweryfikowanych placówek opiekuńczych; wymaga dodatkowej weryfikacji.

4. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych. Podanie danych nieprawdziwych może skutkować zablokowaniem konta.

5. Po rejestracji Użytkownik otrzymuje e-mail z linkiem aktywacyjnym ważnym przez 60 minut. Konto staje się aktywne po kliknięciu w link.

6. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania i nieudostępniania ich osobom trzecim. Za wszelkie działania dokonane z konta Użytkownika odpowiada Użytkownik.

7. Usługodawca zastrzega prawo do zawieszenia lub usunięcia konta w przypadku naruszenia Regulaminu, działań na szkodę innych użytkowników lub Usługodawcy.

1. Platforma świadczy następujące usługi:
• możliwość rezerwacji i przeprowadzenia Rozmowy z wybraną Postacią,
• personalizację Rozmowy na podstawie danych dziecka podanych przez Użytkownika,
• dostęp do panelu konta z historią rezerwacji i saldem minut,
• (dla kont placówki) dzienny limit jednej bezpłatnej Rozmowy oraz spersonalizowaną stronę do zbiórek sponsorskich.

2. Rozmowa trwa około 10 minut. Czas liczony jest od momentu połączenia z Postacią.

3. Rozmowa prowadzona jest za pośrednictwem aplikacji mobilnej MagicznyTelefon, dostępnej na systemy Android i iOS.

4. Rozmowa jest nagrywana i zapisywana wyłącznie na urządzeniu Użytkownika. Usługodawca nie przechowuje nagrań wideo na swoich serwerach.

5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia Platformy w celach konserwacyjnych, informując Użytkowników z możliwie największym wyprzedzeniem.

1. Rezerwacji Rozmowy dokonuje się za pośrednictwem serwisu internetowego po zalogowaniu do konta.

2. Podczas rezerwacji Użytkownik wskazuje:
• wybraną Postać,
• termin Rozmowy (datę i godzinę),
• opcjonalne informacje o dziecku służące personalizacji Rozmowy.

3. Rezerwacja jest skuteczna z chwilą pomyślnego potwierdzenia płatności lub potrącenia minut z salda konta.

4. Potwierdzenie rezerwacji wysyłane jest na adres e-mail Użytkownika.

5. Rezerwacji należy dokonać co najmniej 1 godzinę przed planowaną Rozmową.

6. W wyznaczonym terminie Rozmowy aplikacja mobilna MagicznyTelefon inicjuje połączenie. Użytkownik zobowiązany jest mieć zainstalowaną i uruchomioną aplikację oraz posiadać aktywne połączenie internetowe.

7. Prawidłowe przeprowadzenie Rozmowy wymaga stabilnego łącza internetowego. Zalecana minimalna prędkość połączenia to 5 Mb/s (pobieranie i wysyłanie). Słaba jakość, opóźnienia, zacinanie obrazu lub niemożność przeprowadzenia Rozmowy wynikające z niewystarczającej jakości łącza internetowego po stronie Użytkownika nie stanowią podstawy do reklamacji ani zwrotu minut.

1. Ceny za usługi podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

2. Cena standardowa jednej Rozmowy wynosi 29,99 zł brutto. Aktualna cennik dostępny jest na stronie magicznytelefon.pl/cennik.

3. Zakup możliwy jest w formie:
• pojedynczej Rozmowy (odpowiednia liczba minut dodawana do salda konta),
• Pakietu minut objętego rabatem pakietowym zgodnie z aktualnym cennikiem.

4. Płatności obsługuje operator Cashbill S.A. z siedzibą w Chorzowie, ul. Fredry 1, 41-500 Chorzów. Dostępne metody płatności określa operator.

5. Minuty z zakupionego Pakietu nie wygasają i pozostają na koncie do ich wykorzystania.

6. Na życzenie Użytkownika posiadającego konto firmowe lub placówki wystawiana jest faktura VAT. Prośbę o fakturę należy zgłosić przed dokonaniem płatności poprzez uzupełnienie danych firmowych w ustawieniach konta.

1. Ze względu na charakter usługi cyfrowej (treść cyfrowa dostarczana natychmiast po zakupie), z chwilą dokonania płatności i przeliczenia jej na minuty na koncie Użytkownik traci prawo do odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Powyższe oznacza, że zakupione minuty nie podlegają zwrotowi ani wymianie, z zastrzeżeniem §8 niniejszego Regulaminu dotyczącego awarii technicznych.

3. Przed dokonaniem płatności Użytkownik zaznacza stosowne oświadczenie potwierdzające zapoznanie się z powyższym warunkiem i wyrażenie zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej.

1. W przypadku przerwania lub niemożności przeprowadzenia Rozmowy z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy, Użytkownikowi przysługuje:
• ponowna Rozmowa w uzgodnionym terminie, lub
• zwrot minut odpowiadających przerwanej Rozmowie na saldo konta.

2. Wyboru sposobu rekompensaty dokonuje Użytkownik, zgłaszając reklamację.

3. Reklamacje należy składać wyłącznie drogą elektroniczną na adres: pomoc@magicznytelefon.pl lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie magicznytelefon.pl/kontakt.

4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail przypisany do konta, datę i godzinę Rozmowy, opis problemu.

5. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania i informuje Użytkownika o wyniku drogą e-mail.

6. Awaria techniczna musi być zgłoszona w ciągu 48 godzin od planowanej daty Rozmowy.

1. Rozmowa jest automatycznie nagrywana przez aplikację mobilną i zapisywana wyłącznie lokalnie na urządzeniu Użytkownika.

2. Usługodawca nie przechowuje nagrań wideo na swoich serwerach i nie ma do nich żadnego dostępu.

3. Nagranie stanowi własność Użytkownika i może być przez niego swobodnie przechowywane, kopiowane i udostępniane na własny użytek.

4. Komercyjne wykorzystanie nagrań — w tym publikacja w celach zarobkowych, udostępnianie reklamodawcom lub mediom — wymaga pisemnej zgody Usługodawcy.

5. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za treści udostępniane na podstawie nagrań z Platformy.

1. Zweryfikowane placówki opiekuńcze (szpitale dziecięce, domy dziecka, placówki rehabilitacyjne, szkoły specjalne i inne) mogą korzystać z programu wsparcia.

2. Warunkiem uczestnictwa jest:
• rejestracja konta placówki przez uprawnionego przedstawiciela,
• złożenie wniosku o aktywację darmowego pakietu drogą e-mailową na adres pomoc@magicznytelefon.pl,
• pozytywna weryfikacja przez Usługodawcę.

3. Zweryfikowana placówka otrzymuje dzienny limit jednej bezpłatnej Rozmowy. Niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejny dzień.

4. Placówka otrzymuje własną, spersonalizowaną stronę do zbiórek sponsorskich umożliwiającą pozyskiwanie dodatkowych minut od darczyńców.

5. Usługodawca zastrzega prawo do odmowy weryfikacji placówki bez podania przyczyny oraz do cofnięcia statusu placówki w przypadku naruszenia Regulaminu.

1. Usługa przeznaczona jest dla dzieci korzystających pod bezpośrednim nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego.

2. Użytkownik zobowiązany jest do:
• korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem i obowiązującym prawem,
• nieudostępniania konta osobom trzecim,
• niemanipulowania Platformą w celu uzyskania treści nieodpowiednich, obraźliwych lub niezgodnych z prawem.

3. Zabronione jest kopiowanie, dystrybucja, dekompilacja lub modyfikowanie elementów Platformy, w tym treści generowanych przez Postaci.

4. W przypadku stwierdzenia naruszenia powyższych zasad Usługodawca zastrzega prawo do natychmiastowego zablokowania konta bez zwrotu środków.

1. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby Platforma działała bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności usługi.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
• przerwy w działaniu Platformy spowodowane czynnikami zewnętrznymi (awarie sieci, przerwy u dostawców usług chmurowych),
• jakość, stabilność i prędkość połączenia internetowego po stronie Użytkownika, w tym opóźnienia, zrywanie połączenia, niska jakość obrazu lub dźwięku wynikające z niewystarczającego łącza,
• treści generowane przez Postaci w zakresie przekraczającym możliwości moderacji technologicznej,
• utratę nagrań przechowywanych na urządzeniu Użytkownika.

3. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wartości opłaconej Rozmowy, której dotyczy roszczenie.

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników opisane są szczegółowo w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://magicznytelefon.pl/polityka-prywatnosci. Polityka Prywatności stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą e-mail lub przez widoczny komunikat na stronie głównej Platformy.

2. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu. Użytkownik nieakceptujący zmian może usunąć konto przed datą ich wejścia w życie.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
• Kodeks cywilny,
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
• Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
• Rozporządzenie RODO.

4. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikłych na tle niniejszego Regulaminu jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów o właściwości sądu dla konsumentów.

5. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.